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TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO EMOCIONAL DE ALAYAH
Versión 1.0
Última actualización: 20 de julio de 2026
I. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de acompañamiento emocional ofrecidos bajo la marca Alayah, así como los derechos y obligaciones de Alayah y de las personas que soliciten dichos servicios (en adelante, el Consultante).
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de este documento, del Aviso de Privacidad y del Consentimiento Informado correspondiente.
II. Definiciones
Para efectos del presente documento se entenderá por:
Alayah: Plataforma especializada en acompañamiento emocional con enfoque en Bioneuroemoción.
Consultante: Persona mayor de edad que contrata voluntariamente los servicios ofrecidos por Alayah.
Especialista: Profesional certificado por Alayah para brindar el servicio de acompañamiento emocional.
Sesión: Espacio individual de acompañamiento emocional con una duración aproximada de 60 a 75 minutos.
Plataforma: Sistema de videoconferencia Zoom o cualquier otro medio digital autorizado por Alayah.
III. Naturaleza del Servicio
El servicio ofrecido por Alayah consiste exclusivamente en un proceso de acompañamiento emocional y consultoría en Bioneuroemoción, orientado al autoconocimiento, la reflexión y el desarrollo personal.
En consecuencia, el servicio no constituye ni sustituye:
- atención médica;
- consulta médica;
- psicoterapia;
- tratamiento psicológico;
- tratamiento psiquiátrico;
- diagnóstico clínico;
- prescripción de medicamentos;
- atención de urgencias;
- intervención en crisis.
El Consultante reconoce que comprende el alcance del servicio y acepta que éste no reemplaza la atención brindada por profesionales de la salud cuando ésta sea necesaria.
IV. Alcance del Servicio
El servicio podrá incluir:
- sesión inicial de valoración;
- sesiones individuales subsecuentes;
- acompañamiento emocional personalizado;
- acceso a materiales digitales de apoyo;
- recomendaciones de ejercicios de reflexión y autoobservación.
El servicio no incluye atención permanente, disponibilidad continua del especialista ni atención de emergencias.
V. Requisitos para Recibir el Servicio
Únicamente podrán contratar los servicios personas que:
- sean mayores de dieciocho años;
- acepten estos Términos y Condiciones;
- proporcionen información veraz y completa;
- se encuentren en condiciones adecuadas para participar voluntariamente en el proceso.
VI. Casos en los que Alayah podrá negar o suspender el servicio
Con el objetivo de proteger la seguridad del Consultante y garantizar una atención ética y responsable, Alayah podrá negar, suspender o dar por terminado el servicio cuando considere que el caso excede el alcance del acompañamiento emocional.
De manera enunciativa mas no limitativa, esto incluye:
- ideación o riesgo suicida;
- riesgo de autolesión;
- riesgo de agresión hacia terceros;
- crisis psiquiátricas;
- episodios psicóticos;
- trastornos mentales descompensados;
- urgencias médicas;
- consumo activo de sustancias que comprometan el juicio durante la sesión;
- violencia familiar que requiera intervención inmediata;
- abuso sexual reciente u otras situaciones que demanden atención especializada urgente;
- cualquier condición que, a criterio profesional, requiera atención médica, psicológica, psiquiátrica o de otra especialidad.
En estos casos, Alayah podrá recomendar la atención por el profesional o institución competente.
VII. Obligaciones de Alayah
Alayah se compromete a:
- brindar el servicio con profesionalismo y respeto;
- asignar especialistas certificados para el modelo de acompañamiento ofrecido;
- resguardar la información del Consultante conforme al Aviso de Privacidad;
- mantener la confidencialidad de la información, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable;
- informar oportunamente cualquier modificación en la programación de las sesiones;
- canalizar al Consultante cuando detecte que su situación requiere un servicio distinto al ofrecido.
VIII. Obligaciones del Consultante
El Consultante se obliga a:
- proporcionar información completa y veraz;
- informar cualquier cambio relevante en su estado físico o emocional;
- asistir puntualmente a sus sesiones;
- realizar el pago en los plazos establecidos;
- mantener una conducta respetuosa hacia el especialista y el personal administrativo;
- participar de manera voluntaria y activa en el proceso;
- contar con un espacio privado y una conexión estable a internet durante la sesión.
El ocultamiento de información relevante que pueda comprometer la seguridad del Consultante, del especialista o de terceros podrá ser motivo de suspensión inmediata del servicio.
IX. Reserva de la Sesión
El pago correspondiente confirma la contratación del servicio y reserva exclusivamente el horario del especialista para la fecha acordada.
La sesión únicamente se considerará confirmada una vez recibido el pago correspondiente.
X. Honorarios
Los honorarios vigentes son:
- Primera sesión de valoración: $450.00 MXN.
- Sesiones subsecuentes: $550.00 MXN.
Cada sesión tendrá una duración aproximada de 60 a 75 minutos.
Los pagos deberán realizarse con una anticipación mínima de 48 horas mediante alguno de los siguientes medios:
- transferencia bancaria;
- depósito bancario;
- liga de pago mediante Mercado Pago;
- cualquier otro medio autorizado por Alayah.
La falta de pago dentro del plazo señalado dará lugar a la cancelación automática de la reserva.
XI. Cancelaciones y Reagendaciones
El Consultante podrá solicitar un único cambio de fecha u horario por sesión, siempre que lo comunique con al menos 24 horas de anticipación.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo serán consideradas inasistencia.
XII. Inasistencia
El especialista permanecerá conectado durante un máximo de 10 minutos posteriores a la hora programada.
Transcurrido dicho plazo sin que el Consultante se incorpore, la sesión se considerará impartida.
XIII. Puntualidad
Cuando el Consultante ingrese una vez iniciada la sesión, ésta concluirá a la hora originalmente programada.
XIV. Reembolsos
No procederán reembolsos por:
- cancelaciones fuera del plazo establecido;
- inasistencia;
- retraso del Consultante;
- decisión personal de no continuar con la sesión.
Cuando el servicio no pueda prestarse por causas imputables a Alayah, el Consultante podrá elegir entre:
- reagendar la sesión sin costo; o
- solicitar el reembolso correspondiente.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En este caso, el reembolso se llevará a cabo a la misma cuenta de donde se realizó el pago. En caso de tratarse de depósito bancario se realizará a la cuenta que proporcione el cliente.
XV. Fallas Técnicas
Cuando la interrupción sea atribuible al Consultante, el especialista esperará hasta diez minutos para permitir la reconexión.
Si la sesión no pudiera reanudarse, ésta se considerará impartida.
Cuando la falla sea atribuible a Alayah o a la plataforma utilizada, se repondrá el tiempo perdido o se reagendará la sesión sin costo.
XVI. Comunicación
La comunicación administrativa entre Alayah y el Consultante se realizará principalmente mediante WhatsApp.
El horario de atención será de 09:00 a 21:00 horas, de lunes a domingo, salvo aviso en contrario.
WhatsApp constituye un medio de comunicación administrativa y de seguimiento. No es un canal para la atención de emergencias ni garantiza respuesta inmediata.
XVII. Confidencialidad
Toda la información compartida durante el proceso será tratada de forma confidencial.
La confidencialidad podrá limitarse únicamente cuando:
- exista una obligación legal;
- medie una orden de autoridad competente;
- exista riesgo grave para la vida o integridad del Consultante o de terceros;
- la legislación aplicable permita o exija su revelación.
XVIII. Protección de Datos Personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Alayah, el cual se encontrará disponible para consulta antes de la contratación del servicio.
XIX. Propiedad Intelectual
Todo el contenido proporcionado por Alayah, incluyendo documentos, ejercicios, audios, videos, materiales descargables y demás recursos, constituye propiedad intelectual de Alayah o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comercialización o utilización para fines distintos al uso personal del Consultante sin autorización previa y por escrito.
XX. Grabación de Sesiones
Ninguna de las partes podrá grabar, fotografiar, transmitir o reproducir total o parcialmente las sesiones sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
XXI. Respeto y Conducta
Alayah podrá suspender o terminar inmediatamente el servicio cuando el Consultante incurra en:
- insultos;
- amenazas;
- hostigamiento;
- violencia verbal o física;
- conductas discriminatorias;
- cualquier comportamiento que comprometa la seguridad o dignidad del personal.
En estos casos no procederá reembolso.
XXII. Ausencia de Garantía de Resultados
El Consultante reconoce que el acompañamiento emocional constituye un proceso de desarrollo personal cuyos resultados dependen de múltiples factores, entre ellos su participación activa, compromiso y circunstancias individuales.
Por ello, Alayah no garantiza resultados específicos ni cambios determinados derivados del servicio.
XXIII. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Alayah se limita exclusivamente a la correcta prestación del servicio de acompañamiento emocional conforme al alcance establecido en estos Términos y Condiciones.
El Consultante será responsable de las decisiones personales que adopte como consecuencia de su proceso de acompañamiento.
XXIV. Fuerza Mayor
Alayah no será responsable por la imposibilidad temporal de prestar el servicio cuando ello derive de causas ajenas a su control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fallas generalizadas de internet, interrupciones del suministro eléctrico, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales o fallas de las plataformas tecnológicas utilizadas.
En estos casos, las sesiones serán reprogramadas sin costo adicional.
XXV. Modificaciones
Alayah podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.alayah.mx y surtirán efectos a partir de su publicación. Cuando los cambios afecten procesos ya contratados, se informarán previamente al Consultante.
XXVI. Aceptación
El Consultante declara haber leído, comprendido y aceptado el contenido de los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá acreditarse mediante cualquiera de los siguientes medios:
- respuesta expresa de aceptación enviada por medios electrónicos;
- aceptación de los términos publicados en el sitio web;
- contratación y pago del servicio;
- cualquier otro medio electrónico que permita identificar razonablemente la voluntad del Consultante.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 5585691134
- Correo Electrónico: informacionalayah@gmail.com
